Resi e rimborsi

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’

I prodotti acquistati sul sito di Ceretto Aziende Vitivinicole S.r.l. sono coperti da garanzia nel caso in cui presentino dei difetti o risultino non conformi a quanto descritto in fase d’acquisto dal venditore.

In tal caso il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti. Egli avrà diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Ceretto Aziende Vitivinicole S.r.l. il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, in questo caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.

La garanzia legale copre tutti i Prodotti che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto (vale come prova la fattura di acquisto). 

SERVIZIO ASSISTENZA

Ceretto Aziende Vitivinicole S.r.l. fornisce un servizio di assistenza ai Clienti contattabile tramite mail al seguente indirizzo: shop@ceretto.com, o al seguente numero di telefono +39 0173 282582. I tempi di risposta per la richiesta di assistenza via mail è di 1-2 giorni lavorativi. L’assistenza telefonica è invece contattabile dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle 17.00.

DIRITTO DI RECESSO

In caso di acquisto da parte di un Cliente consumatore, questo ha la facoltà di esercitare il diritto di recesso dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penale, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. A tal fine dovrà comunicare alla Ceretto Aziende Vitivinicole S.r.l. la volontà di esercitare tale diritto con l’invio di una mail a shop@ceretto.com con l’indicazione dei prodotti per il quale viene effettuato il recesso. Ceretto Aziende Vitivinicole S.r.l. provvederà a confermare la ricezione della comunicazione entro le quarantotto ore successive, e contatterà il corriere per il ritiro della merce presso il Cliente. Quest’ultimo dovrà restituire i prodotti nel giorno stabilito, integri, nella confezione originale adeguatamente sigillata, completa in tutte le sue parti. Le spese di reso sono a carico del Cliente. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.

Una volta che la merce raggiungerà i magazzini di Ceretto Aziende Vitivinicole S.r.l., quest’ultima, verificata l’integrità dei prodotti, comunicherà al Cliente l’accettazione del reso e procederà ad effettuare il rimborso del prezzo pagato mediante riaccredito sulla carta di credito, decurtato delle spese di spedizione sostenute per il reso, entro 14 giorni.

Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, in mancanza o in assenza dell’imballo, o in assenza di elementi relativi al prodotto.

Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il prodotto sia composto da più componenti o parti, non è possibile esercitare il recesso solo su una parte del prodotto acquistato.

Oltre al caso di cliente non consumatore, il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 d.lgs. 21/2014, nei seguenti casi:

• Ordine di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• Ordine di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• Ordine di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Per motivi igienici e di tutela di clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i prodotti che possono essere restituiti e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.